NOTRE ENGAGEMENT
ENVERS VOUS

Notre objectif est de conserver votre confiance en traitant vos informations personnelles avec respect et en vous laissant le contrôle.

Qui sommes-nous ? La liste des entités qui traitent vos informations, en fonction de l’endroit où vous créez un compte, se trouve au-dessus de la section ‘Contact’ .

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section "Contact" ci-dessous.

Si nous apportons des modifications importantes à nos pratiques en matière de protection de la vie privée, nous vous en informerons. Le cas échéant, nous vous demanderons également votre autorisation.

Politique de Confidentialité
AVIS DE
CONFIDENTIALITÉ

La manière dont le présent avis s’applique à vous dépendra de la façon dont vous interagissez avec nous. Par exemple, si :

  1. 1.
    Achetez un billet chez nous, nous utiliserons les informations que vous fournissez pour remplir nos obligations et celles des partenaires de l'événement (artiste, promoteur, maison de disques ou lieu) envers vous dans la prestation de ce service et, lorsque cela est autorisé, pour vous informer d'autres événements susceptibles de vous intéresser.
  2. 2.
    Naviguez sur nos sites, nous utilisons des cookies pour vous offrir une expérience unique et personnalisée.

Vos choix et vos droits pour chaque cas de figure sont expliqués en détail ci-dessous.

RÉSUMÉ

Cliquez sur "En savoir plus" pour plus d'informations ou faites défiler vers le bas pour lire la politique dans son ensemble.

Les informations dont nous disposons et où nous les obtenons

Nous collectons et stockons différents types d'informations lorsque vous créez un compte, achetez des billets, contactez nos services et utilisez nos sites Web, applications et réseaux sociaux. En savoir plus

Comment nous utilisons vos informations personnelles et pourquoi

Nous recueillons et utilisons vos informations pour de nombreuses raisons, notamment pour vous aider à participer aux événements que vous aimez, pour partager des informations, à des fins commerciales et pour d'autres raisons exigées par la loi. En savoir plus

Avec qui nous partageons vos données et pourquoi

Nous pouvons être amenés partager vos informations avec le ou les partenaires de l'événement - tels que l'artiste, le promoteur, ou la salle - ainsi qu'avec d'autres tiers associés au service fourni. En savoir plus

Vos choix et vos droits

Parmi vos droits, vous pouvez choisir de recevoir des informations commerciales de notre part. Vous avez également le droit d'accéder aux informations que nous détenons sur vous. En savoir plus

L’attention accordée à vos informations personnelles

Nous prenons toujours les mesures nécessaires pour nous assurer que vos informations sont protégées mais aussi pour les supprimer en toute sécurité lorsque nous n'en avons plus besoin. En savoir plus

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette Politique ou sur la manière dont nous traitons vos informations, contactez-nous. En savoir plus

Politique de Confidentialité
QUELLES INFORMATIONS
AVONS-NOUS &
OÙ LES OBTENONS-NOUS

lors de la fourniture de nos produits et services, nous recueillons certaines catégories d’informations personnelles telles que vos coordonnées, votre historique d’achats, votre activité Internet et électronique et, dans certains cas, des informations personnelles sensibles lorsque cela est nécessaire ou lorsque vous avez donné votre consentement.

Lorsque nous collectons vos informations personnelles, nous les stockons dans nos bases de données clients, telles que nos plateformes de billetterie pour gérer votre accès aux événements, nos plateformes de paiement pour traiter vos commandes, nos plateformes de services clients pour gérer vos questions et nos systèmes marketing afin de pouvoir communiquer avec vous, sous réserve de vos choix.

Compte tenu de la nature mondiale de nos activités, certains des produits et services que nous offrons peuvent différer et ne pas être disponibles sur le marché où vous avez un compte.

  • Lorsque vous créez un compte et achetez des billets. lorsque vous créez un compte, achetez un billet, vous inscrivez à une prévente ou vous faites transférer un billet par un ami, nous recueillons des informations directement auprès de vous. Selon le service que nous fournissons, il peut s’agir de vos coordonnées et de vos informations de facturation, telles que votre nom, votre adresse, votre code postal, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre carte de crédit.
  • Lorsque vous achetez des billets auprès de tiers. lorsque vous achetez des billets sur des sites de commerce électronique tiers, ces derniers nous transmettent des informations telles que vos coordonnées, vos données de facturation et des informations sur votre achat de billets afin que nous puissions vous attribuer ces derniers.
  • Lors de l’utilisation de nos sites Web et de nos applications. lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applis, sous réserve de vos choix, nous utilisons des outils de suivi comme les cookies de navigateur et les balises Web et des technologies comme le GPS et le WiFi pour collecter des informations sur vous. Ces informations comprennent le navigateur et l’appareil que vous utilisez, votre adresse IP, votre localisation, le site d’où vous venez, ce que vous avez fait et n’avez pas fait avec notre site/application, ou le site que vous visitez lorsque vous nous quittez. Notre site peut également proposer des contenus de tiers qui renferment leurs propres cookies ou technologies de suivi. Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons ces informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies .
  • Expérience des fans et service client. Lorsque vous contactez nos équipes du service client pour une question ou si nous faites part de vos commentaires, nous enregistrons cet échange pour en garder une trace et vous fournir une aide en lien avec votre question.
  • Lorsque vous utilisez les médias sociaux et les forums publics en ligne. Lorsque vous utilisez une fonction de média social au sein de notre site Web ou de nos applis, que vous publiez sur des plateformes de médias sociaux ou que vous publiez sur un espace public ou sur l’un de nos sites Web, le site de média social nous fournira certaines informations vous concernant, telles que votre nom et les messages que vous publiez et qui nous mentionnent.
  • Lorsque vous publiez des évaluations ou des commentaires. Lorsque vous publiez des évaluations et des avis, y compris en transférant des images ou des vidéos dans le cadre de votre évaluation, nous stockons ces informations sur notre plateforme avec les informations vous concernant en tant qu’auteur de l’évaluation.
  • Lorsque vous réservez des billets associés à des exigences d’accessibilité. Si vous avez des exigences en matière d’accessibilité, nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible lorsque vous assistez à des événements. Pour ce faire, nous devons recueillir les détails de vos besoins. lorsque vous achetez des billets associés à des exigences d’accessibilité ou que vous demandez un voucher d’accompagnement, nous enregistrons cette demande. En fonction de votre marché, nous pouvons être amenés à valider vos besoins en matière d’accessibilité. Le cas échéant, nous vous en informerons.
  • Lorsque vous vendez un billet sur Ticketmaster. Étant donné que notre prestataire de services de paiement vous transfère les fonds provenant du prix de vente du billet, il doit recueillir des informations telles qu’une pièce d’identité valide dans le cadre de ses exigences en matière de connaissance du client (KYC). Une fois votre identité vérifiée, ces informations sont stockées et supprimées en toute sécurité conformément aux exigences réglementaires. Lorsque la législation locale l’exige, nous recueillons également des informations auprès de vous lorsque vous utilisez nos services en tant que vendeur, y compris des informations d’identification supplémentaires telles que les numéros d’identification fiscale.
  • Informations géodémographiques. Sous réserve de vos choix, nous collectons ou utilisons des prestataires tels que des partenaires publicitaires et marketing qui rassemblent des informations géodémographiques, y compris la tranche d’âge, le sexe, ou des informations sur les événements que vous aimez ou les produits que vous achetez, ce qui nous aide à mieux personnaliser nos services pour vous. Si vous préférez que nous ne le fassions pas, consultez la section « Vos droits et choix » ci-dessous.
  • Informations utilisées à des fins de santé et de sécurité. Le cas échéant, nous collecterons des informations auprès des acheteurs de billets et des participants à des fins de conformité en matière de maladies infectieuses, dans la mesure où la loi applicable l’exige. Il s’agit d’informations telles que les noms, les coordonnées, l’emplacement des sièges, ainsi que les heures d’entrée et de sortie.

Dans les cas où une tierce partie pour un organisateur d’événement demande la collecte d’informations sur la santé (telles que des résultats de tests), veuillez vous référer à sa politique de confidentialité et à ses conditions pour comprendre comment vos informations ont été collectées et utilisées.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS
INFORMATIONS PERSONNELLES & POURQUOI

Cette section explique comment nous utilisons vos informations et les motifs légaux (ou finalités) pour lesquels nous les utilisons. Certaines finalités sont des finalités primaires qui sont nécessaires pour nous permettre de fournir nos services ou produits ou de remplir nos obligations légales. D’autres finalités secondaires ne sont pas strictement nécessaires pour fournir nos services mais apportent une valeur ajoutée et sont donc généralement soumises à vos choix.

  1. 1.
    Dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous
    • Lorsque vous faites des achats. Nous utilisons vos informations lorsque vous effectuez une transaction avec nous (par exemple pour acheter des marchandises ou un billet) afin de pouvoir :
      • traiter votre commande ;
      • vous envoyer des e-mails de service à la clientèle, y compris des confirmations de réservation et des rappels d’événements ;
      • accepter des paiements ; et
      • vous fournir une assistance à la clientèle.
    • Partenaire(s) d’événement(s). Nous partageons vos informations avec les partenaires d’événements, tels que le commanditaire ou le lieu, afin de leur permettre d’organiser l’événement, d’attribuer les places, de vous avertir en cas de modification de l’événement ou de vous fournir des informations importantes sur celui-ci.
    • Prévente et inscription. Certains de nos événements comportent une procédure d’inscription pour laquelle vous devez vous inscrire à l’avance. Nous traitons les demandes afin de limiter les achats frauduleux de billets, d’évaluer la popularité et de veiller à ce que les fans aient des chances égales d’acheter des billets. Si ce traitement n’aboutit pas, cela ne vous empêchera pas d’acheter des billets à une date ultérieure. Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos données, lisez nos FAQ pour l’Amérique du Nord ou les autres pays.
    • Concours, compétitions et recommandations. Lorsque vous participez à des concours ou à des tirages au sort similaires, nous utilisons vos informations pour confirmer votre inscription et pour communiquer avec vous au sujet de votre participation. Si vous nous communiquez les informations d’un ami, par exemple via notre service de recommandation pour parler de notre site Web à un ami ou pour acheter une carte-cadeau, nous n’utiliserons les informations de votre ami que pour fournir les services que vous avez demandés. Votre ami peut nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour nous demander de supprimer ses informations.
  2. 2.
    Sous réserve de vos choix.
    • Marketing. Pour vous contacter avec des informations ou des offres concernant des événements, des produits ou des services à venir par e-mail, notifications push et Web, SMS ou plateformes de médias sociaux. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de marketing à tout moment ; voir la section “Vos choix et vos droits ” ci-dessous.
    • Publicité et cookies. Pour diffuser des publicités et des communications marketing personnalisées sur nos sites Web et nos applis ; voir notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations.
    • Étude de marché & enquêtes clients. Pour réaliser des études et des analyses de marché permettant d'améliorer et de personnaliser nos produits et services, pour vous contacter dans le cadre d'enquêtes de satisfaction, ou pour participer à des recherches sur les utilisateurs (telles que des groupes de discussion). Nous incluons une option de désinscription pour ce type de contact si vous ne souhaitez plus les recevoir.
    • Personnalisation. Pour vous assurer que nos messages et notre site Web sont pertinents pour vous (selon votre marché). Par exemple, lorsque vous mettez certains artistes et genres dans vos favoris, achetez des billets, assistez à des spectacles avec des amis et vous inscrivez à des préventes, nous vous informons d'événements similaires qui pourraient vous intéresser. Nous créons un profil d'utilisateur avec les informations que nous avons sur vous et la manière dont vous utilisez nos services. En désactivant la personnalisation, vous ne recevrez aucune recommandation personnelle et toutes les newsletters auxquelles vous vous êtes abonné seront génériques (mais si vous avez demandé à recevoir des alertes sur des artistes ou des lieux spécifiques, vous les recevrez toujours).

      Nous continuerons à effectuer des activités de profilage si cela est nécessaire pour pouvoir vous fournir nos services, par exemple à des fins de détection de la fraude.

    • Services basés sur la localisation. Par exemple, nos applications demandent une autorisation de localisation pour des fonctions telles que la recherche d’événements à proximité, la réception de notifications push à ce sujet ou la visualisation sur la carte d’un événement.
    • Accessibilité. Pour traiter les informations relatives à votre santé afin de répondre à vos exigences en matière d’accessibilité, lorsque cela est spécifiquement requis et qu’un consentement explicite est fourni.
    • Partenaires commerciaux. Nous travaillons parfois avec des partenaires commerciaux avec lesquels nous partageons des informations. Il s’agit de responsables du traitement de données tiers avec lesquels nous travaillons pour fournir des services à valeur ajoutée supplémentaires, tels que nos forfaits de voyage, nos commanditaires ou nos préventes exclusives. Dans certaines circonstances, lorsque le partage n’est pas nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez demandé, nous vous demanderons votre autorisation.
  3. 3.
    Dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes primordiaux
    • Pour prévenir ou détecter un comportement illégal, pour protéger ou faire respecter nos droits légaux ou pour toute autre raison autorisée par la loi. Par exemple, s’assurer que les billets arrivent dans les mains des fans et fournir une plateforme sécurisée. En tant que tel, nous utilisons ces informations pour empêcher la contrebande de billets, l’utilisation abusive de notre propriété intellectuelle (par exemple, les marques de nos partenaires événementiels), la fraude ou d’autres délits. À des fins de prévention de la fraude, nous partageons vos informations personnelles avec Forter, Inc., notre fournisseur tiers de services de détection de la fraude, qui peut utiliser ces informations conformément à la Politique de confidentialité de Forter.
    • Protection du site. Ce site est protégé par reCAPTCHA Enterprise et la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.
    • Sécurité de l'événement. Pour protéger nos fans et assurer la sécurité de nos opérations et de celles de nos partenaires des évènements.
  4. 4.
    Pour protéger vos intérêts vitaux.
    • Santé et sécurité. Toute information recueillie par nous ou par nos partenaires tiers conformément aux exigences de santé et de sécurité applicables ne sera utilisée que pour contacter les participants ou partagée uniquement avec les responsables locaux et gouvernementaux concernés. Ces informations sont supprimées régulièrement.
Politique de Confidentialité
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AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS
VOS DONNÉES PERSONNELLES
& POURQUOI
  • Sociétés Ticketmaster. Au sein du groupe Ticketmaster et de la famille de sociétés associées, référencées ci-dessous, qui nous fournissent des services tels que le marketing, le profilage, les rapports et l’assistance technique et produit.
  • Tiers qui offrent des services en notre nom. Nos fournisseurs de services tiers, dont certains peuvent être situés en dehors de votre juridiction. Il s’agit notamment de :
    • fournisseurs d’hébergement dans le cloud, qui fournissent l’infrastructure informatique sur laquelle reposent nos produits et systèmes mondiaux ;
    • plateformes de paiement, qui fournissent l’infrastructure nécessaire au traitement des paiements ;
    • équipes du service à la clientèle externalisées, qui aident à répondre aux questions que vous pourriez avoir ;
    • fournisseurs de services de sécurité de l’information, qui nous aident à assurer la sécurité de nos plateformes ; et
    • fournisseurs de services marketing, qui assurent l’analyse des données, les communications marketing et la publicité.
  • Comme nous sommes une entreprise internationale, nos fournisseurs de services peuvent varier d’un marché à l’autre. Cependant, nous avons répertorié nos principaux fournisseurs mondiaux ci-dessous :

    FournisseurDescription du soutienLieu
    Ticketmaster LLC et Ticketmaster UK LimitedAssurent la maintenance de nos produits et outils de billetterie.Amérique du Nord
    ZenDeskServices d’assistance à la clientèle basés sur le cloud (centres de contact).Amérique du Nord
    Braintree, un service de PayPal Inc.Plateforme mondiale de traitement des paiements en ligne permettant les paiements numériques et mobiles pour le compte des consommateurs et des commerçants.Amérique du Nord
    Oracle America Inc.Solutions informatiques fournissant des logiciels de stockage de données, de plateformes cloud, de traitement financier et de gestion d’infrastructure.Amérique du Nord
    OneTrust LLCLogiciel de gestion basé sur le cloud qui automatise les évaluations de la confidentialité, l’analyse des sites Web, la conformité des cookies et la gestion des incidents et des violations.Amérique du Nord
    Salesforce Inc.Système de billetterie hébergé dans le cloud pour les services d’assistance (CRM, automatisation et analyse du marketing).Amérique du Nord
    Concentrix CVG PhilippinesService à la clientèle externalisé fournissant des solutions de centre d’appels (une combinaison d’appels commerciaux, d’appels au service client et d’e-mails via plusieurs systèmes de billetterie).Manille, Maurice
    Coopération avec MicrosoftLogiciels informatiques et services connexes.Amérique du Nord
    Amazon Web Services (AWS)Service d’hébergement et d’infrastructure dans le cloud fournissant un hébergement et un stockage sécurisés pour les solutions informatiques.Amérique du Nord
  • Partenaire(s) d’événement(s). Les partenaires d’événements sont les entités avec lesquelles nous travaillons pour organiser l’événement, comme l’artiste, le commanditaire, la maison de disques ou le lieu. Nous partageons vos informations avec nos partenaires d’événements afin qu’ils puissent organiser l’événement et pour d’autres raisons décrites dans leurs politiques de confidentialité. Nous indiquons les partenaires de l’événement lorsque vous achetez un billet afin que vous sachiez qui recevra vos informations, et vous aurez la possibilité de vous inscrire pour recevoir des informations marketing de leur part (en fonction de votre pays).
  • Vente de votre billet sur Ticketmaster. Si vous achetez ou vendez des billets non numériques sur notre site, nous devrons divulguer vos informations à l’acheteur ou au vendeur (selon le cas) pour que le billet vous soit envoyé.
  • Produits de tiers. Si vous avez acheté des biens et des services fournis par des tiers (tels qu’une assurance pour des billets ou des marchandises), nous partagerons des informations avec eux afin qu’ils puissent traiter et exécuter vos commandes. Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, celui-ci peut être traité par Braintree, un fournisseur de paiements en ligne et un service de PayPal. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Braintree pour plus d’informations sur la manière dont ils traitent les informations personnelles liées aux paiements par carte de crédit.
  • Partenaires commerciaux. Il s’agit de tiers avec lesquels nous travaillons pour fournir des services à valeur ajoutée supplémentaires. Étant donné que les partenaires commerciaux avec lesquels nous travaillons varient d’un service à l’autre, nous utilisons des informations en flux tendu pour vous faire savoir quand les informations seront partagées avec eux et qu’elles seront traitées conformément à leur avis sur la protection de la vie privée.
  • Divulgations en vertu de la loi. Si nécessaire, nous partagerons des informations suite à une décision de justice ou à une citation à comparaître, ou avec une agence gouvernementale ou un organisme d’enquête, comme la loi l’autorise ou l’exige, ou dans le cadre d’une enquête sur une fraude potentielle.
  • Successeurs. En fonction des conditions de la vente de notre entreprise, nous pouvons partager des informations avec tout successeur de tout ou partie de notre entreprise. Lorsque le responsable du traitement de vos informations change, le nouveau responsable est tenu de vous informer de ce changement.

Si nous devons partager des informations pour des raisons non décrites dans la présente politique, nous vous en informerons au préalable.

VOS CHOIX
& VOS DROITS

Vos droits et vos choix peuvent varier en fonction du pays à partir duquel vous accédez à nos services. Ceux-ci sont énumérés ci-dessous. Pour acheter et accéder aux billets, les fans doivent d’abord créer un compte Ticketmaster et fournir leurs informations personnelles afin que nous puissions émettre les billets numériques.

  1. 1.
    Vos choix

    Si vous nous en avez donné l’autorisation, vous pouvez gérer vos préférences en procédant comme suit:

    • Pour ne plus recevoir nos offres, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte, suivre les instructions de désabonnement figurant dans les courriels électroniques que nous vous envoyons ou bien nous contacter et nous le ferons pour vous.
    • Pour contrôler notre utilisation des cookies et des outils de suivi, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies. Vous pouvez également le faire en mettant à jour vos préférences dans l’outil de gestion des cookies sur l’un de nos sites Web et applications.
    • Pour refuser la géolocalisation et les notifications push, vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil ou désactiver la géolocalisation. Pour arrêter les notifications push Web, vous devez utiliser les paramètres de votre navigateur. Pour gérer les paramètres de personnalisation, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte. Si cette option n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter et nous le ferons pour vous.
    • Pour ne plus être contacté(e) par les fans, vous pouvez vous désabonner via les mécanismes indiqués dans les messages qui vous sont adressés ou nous contacter ; nous nous en occuperons.
    • Pour gérer vos paramètres de personnalisation, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte. Si cette option n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter ; nous nous en occuperons.
  2. 2.
    Vos droits

    En tant qu’entreprise internationale, nos fans sont répartis dans le monde entier. En fonction de votre marché, il existe des lois et des réglementations spécifiques concernant les droits à la vie privée, telles que le RGPD en Europe, la LGPD au Brésil et la CCPA aux États-Unis.

    Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour soumettre des demandes en votre nom, en suivant les instructions ci-dessous. Pour qu’un mandataire autorisé soit considéré comme vérifié, vous devez lui fournir une déclaration écrite et signée l’autorisant à faire de telles demandes, ou une procuration. Il se peut que nous devions vous contacter pour vérifier votre identité ou votre autorisation avant de traiter la demande d’un mandataire. Si vous ne suivez pas ces instructions, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter vos demandes.

    • Le droit de demander que vos informations soient supprimées, autrement connues sous le nom d'effacement ou restreintes d'une utilisation ultérieure. Le droit de supprimer ou d'effacer votre compte ne peut pas être fait lorsque vous avez un billet ou une transaction pour un événement futur même si vous avez imprimé ou reçu ces billets. Une fois l'événement passé, cette demande peut être exercée. Une suppression de votre compte entraînera la perte de l'accès à tous les actifs numériques (c'est-à-dire les NFT) que vous pourriez posséder.
    • Le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet, également appelé droit d'accès.
    • Le droit de corriger, modifier ou mettre à jour les informations que vous nous avez fournies (lorsque vous avez un compte chez nous, vous pouvez également le faire en vous connectant et en mettant à jour vos informations).
    • Le droit de contester toute décision automatisée vous concernant. Une décision automatisée est une décision prise sans aucune intervention humaine qui a des conséquences juridiques (par exemple, vérification de solvabilité). En général, nous ne prenons pas de décisions automatisées, mais si c’est le cas, nous indiquons clairement en quoi elles consistent.

    Pour exercer l’un des droits susmentionnés, veuillez nous contacter en utilisant formulaire Web ou les informations figurant dans la section « Nous contacter » de la présente politique. Veuillez utiliser l’adresse électronique associée à votre compte afin que nous puissions retrouver vos informations personnelles.

    Veuillez noter que bien que nous évaluions soigneusement chaque demande que nous recevons, vos droits et le délai d'action d'un droit peuvent différer selon votre lieu de résidence et nous ne serons peut-être pas toujours tenus de nous y conformer. Lorsque cela se produit, nous vous expliquerons pourquoi.

    You have certain choices about how we use your information.
    You have rights pertaining to the collection, use, and sharing of your personal information.
    Depending on where you live in the United States, you may have specific rights around your personal information (for all other countries please see Global Rights above). Below we explain what those rights are and how you can exercise them:

    • Disclosure. You have the right to request a report showing the personal information collected, shared, and sold about you.
    • Deletion. You have the right to request that we delete your account and any personal information collected from or about you. The request to delete your account cannot be made where you have a ticket or transaction for a future event even if you have printed or received these tickets. Once the event has passed then this request can be exercised. A deletion of your account will result in loss of access to any digital assets (i.e. NFTs) that you may own.
    • Correction. You have the right to request that we correct inaccurate personal information collected from or about you.
    • Opt-Out of Sale/Profiling. You have the right to opt-out of the sale of your personal information. This will also opt you out of targeted advertising or profiling. To opt-out click here.
    • Non-Discrimination. We shall not discriminate against you based on your exercise of any of the above rights.

    You may enact any of the above rights by submitting a request clicking here or calling us at 855-663-0150. You may also submit your request by mailing a letter to the address at the bottom of this policy. Please be sure to include your full name, email address, and which type of request you are making in your letter.

    Your “Do Not Sell or Share” Rights Under the CCPA. Under the California Consumer Privacy Act (CCPA), California residents have the right to opt out of Ticketmaster sale or sharing of their personal information, as defined by the CCPA. California residents may exercise this right to opt out online by submitting a “Do Not Sell or Share My Information” request here. Alternatively, California residents may submit a request to opt out of sales or sharing by calling us at 855-663-0150.

    Oregon Consumer Privacy Act: You may have the right to obtain additional information about third parties with whom we share your personal information. To learn more email us.

    To verify your identity, we may collect information such as your full name and email address. This information will be compared to our existing records to verify the identity of the individual submitting the request. We may also require you to confirm your request via an automated email message before responding to your privacy rights request. Depending on the sensitivity of the information requested and the type of request, we may require additional information to verify your identity before responding.  We will respond to your request within 45 days if possible and required under the law. Please note that if you we deny your request, you may appeal this denial by contacting us using the information at the bottom of this policy.

    Personal Information Collected:

    • Names and Aliases
    • Physical Address
    • Phone Number
    • E-Mail Address
    • IP Address
    • Unique Identifiers
    • Interactions with Customer Service
    • Information about transactions made on our services
    • Fan Preferences and Attributes
    • Cookies/Web Beacons - We use tracking tools like browser cookies and web beacons. To learn more about these tools and to control them, see here.
    • Device Attributes

    Sensitive Personal Information.We will never use or disclose any sensitive personal information you give us except to provide you with the goods and services you have requested or for the limited purposes allowed under the law.

    Personal Information Disclosed for a Business Purpose or Sold/Shared:

    Categories of Personal InformationPersonal InformationDisclosed for a Business PurposeSoldCategories of Third-Party Recipients
    IdentifiersNames and AliasesxxBusiness Partners, Data Brokers, Technical Service Providers
    Physical Addressxx
    Phone Numberxx
    E-Mail Addressxx
    IP AddressxxBusiness Partners, Technical Service Providers
    Unique Identifiersxx
    Unique Tax Identifiersx Government Entities
    Commercial InformationInteractions with Customer Servicex Technical Service Providers
    Information about transactions made on our servicesxxBusiness Partners, Data Brokers, Technical Service Providers
    Individual’s Preferences and Attributesxx
    Internet/ Electronic ActivityCookies/Web Beaconsxx
    Device Attributesxx
    Sensitive Personal InformatioSSN/TINx Technical Service Providers, Government Agencies
    Health Informationx
    Drivers License/Passport Numberx
    Demographic InformationxTechnical Service Providers
    Precise Geolocationx

    Personal information that you provide for a specific purpose will not be sold or used for targeted advertising or profiling to further any decisions that produce legal or similarly significant effects.

    To view our CCPA request metrics, please click here.

    “Shine the Light” Law. We comply with California’s Shine the Light law by providing a cost-free method to opt-out of the sharing of your personal data with third parties for the purposes of their direct marketing. California residents may exercise this right by submitting a request here or by clicking the link in the footer entitled “Do Not Sell or Share My Personal Information”.

    Do Not Track. Our websites and apps are not designed to respond to "do not track" requests from browsers.

    Our websites respond to global privacy control—or “GPC”—signals, if we detect that a browser is communicating a GPC signal, we will process that as a request to opt that browser and device out of ‘sale’ via cookies and tracking tools on our website. Note that if you return to our website from a different device or use a different browser on the same device, you will need to opt out (or set GPC for) that browser and device as well.

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PRENDRE SOIN DE VOS
INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations. Les mesures de sécurité que nous utilisons dépendent du type d'informations recueillies. Si vous pensez qu'un compte non autorisé a été créé en utilisant votre nom, contactez-nous. Nous ne sommes pas responsables des sites web ou applications tiers. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez emmenés sur des sites web que nous ne contrôlons pas. Cette politique ne s’applique pas aux pratiques de confidentialité de ces sites web. Lisez la politique de confidentialité des autres sites web avec soin. Notre site peut également servir du contenu de tiers qui contient ses propres cookies ou technologies de suivi.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?

Votre compte Ticketmaster. Votre compte est votre identité numérique sur Ticketmaster ; c’est ainsi que nous nous assurons que vos achats de billets sont sécurisés et associés à une personne spécifique. C’est également la base principale pour déterminer combien de temps nous conservons vos informations.

Nous consignons cette activité chaque fois que vous achetez un billet, que vous vous connectez à votre compte ou que vous interagissez avec nous. Nous continuerons à conserver les informations que nous avons traitées à votre sujet tant que votre compte restera actif. Par exemple, nous ferons ce qui suit :

  • nous garderons trace de vos achats ou de vos favoris afin que nous puissions vous recommander des événements pertinents ;
  • nous mémoriserons les billets qui vous sont attribués, afin que nous puissions continuer à proposer des événements à de vrais fans ; et
  • nous veillerons à ce que votre compte soit validé et sécurisé.

Vos informations seront supprimées si (1) vous demandez la suppression de votre compte, auquel cas ce dernier et les informations associées seront supprimés dans un délai maximum de 90 jours selon les délais requis par la législation de votre juridiction ; ou (2) votre compte est inactif pendant 7 ans.

Outre cette règle basée sur le compte, la conservation de vos informations est également déterminée sur les bases suivantes :

  • Pour vous fournir les services que vous avez demandés. Par exemple, lorsque vous achetez des billets ou des services auprès de nous, nous ne pouvons pas supprimer votre compte alors que vous avez un événement à venir, car vous ne pourriez pas assister à l’événement pour lequel vous avez acheté un ou plusieurs billets.
  • Lorsqu’une loi nous oblige à conserver vos informations. Par exemple, nous conservons certaines informations d’achat à des fins comptables et fiscales même après la suppression de votre compte.
  • Lorsque nous avons traité certaines données avec votre consentement. Par exemple, nous supprimerons ces informations si vous nous avez fourni des informations sur vos besoins en matière d’accessibilité, si vous retirez votre consentement à ce traitement.
  • Sûreté et sécurité. Nous conservons également des informations limitées dans des bases de données distinctes afin d’assurer la sécurité de nos plateformes, notamment pour détecter et prévenir les fraudes, renforcer les protections de cybersécurité, faire appliquer nos conditions et prendre des mesures face à toute tentative de les contourner.

Lorsque nos périodes de conservation sont déclenchées, nous :

  • supprimerons les informations en toute sécurité ; ou
  • nous rendrons les informations anonymes. Par exemple, lorsque nous souhaitons faire état des ventes d’une année sur l’autre, nous conservons les informations relatives aux ventes, mais nous supprimons toute information permettant de relier les ventes aux personnes qui ont effectué les achats.

Transferts de vos informations personnelles

En tant que membre d’un groupe mondial de sociétés dont le siège social est aux États-Unis, nous pouvons être amenés à transférer vos renseignements en dehors de votre pays de résidence. Cela se produit dans les cas suivants:

  • Nous nous appuyons sur des services partagés fournis par le groupe de sociétés Ticketmaster, dont certaines peuvent être situées en dehors de votre pays de résidence. Par exemple, notre plateforme mondiale est conçue et maintenue principalement depuis les États-Unis et le Royaume-Uni.
  • Lorsque des artistes de renommée mondiale sont en tournée, vos informations peuvent être transférées à l’international s’ils se produisent en dehors de votre pays de résidence afin de vous offrir une expérience fluide.
  • Nous faisons appel à des fournisseurs de services mondiaux, tels que ceux mentionnés ci-dessus.

Lors du transfert de renseignements, des règles strictes sont mises en place pour garantir que vos informations sont toujours protégées selon les normes les plus strictes ; lorsque nous procédons à un tel transfert, nous veillons à ce que des mesures de protection adéquates soient mises en place. Lorsque vos renseignements sont transférés en dehors de votre marché local, nous utilisons des mesures contractuelles et des mécanismes internes exigeant du destinataire qu’il se conforme aux normes de confidentialité de l’exportateur. Nous utiliserons des clauses contractuelles, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et d’autres organismes de réglementation, le cas échéant.

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Entités Ticketmaster par pays

Le responsable du traitement des données qui traite vos données dépend du marché auprès duquel vous disposez d’un compte ou d’un abonnement. Les sociétés de la famille Ticketmaster fournissent également des services d’assistance les unes envers les autres et agissent donc en tant que sous-traitants pour le compte du responsable du traitement des données auquel vous avez fourni vos données.

PaysEntrepriseAdresse
AustraliaTicketmaster Australasia Pty Ltd111 Cambridge St, Collingwood VIC 3066, Australia, PO Box 1670, Collingwood VIC 3066, Australia
AustriaTicketmaster Gmbh Niederlassung Wien (Austrian Branch)Alser Str. 21/9, A- 1080 Wien, Austria
BelgiumTicketmaster Belgium N.V.Esplanade 1 box 33, 1020 Brussels, Belgium
BrazilTicketmaster Brasil Ltda. / CNPJ No. 42.789.521/0001-10Avenida Nova Independencia, 87
CanadaTicketmaster Canada Holdings ULC1 Blue Jays Way, Suite 3900 Toronto, ON M5V 1J3, Canada
ChileTicketmaster Chile SpACalle Benjamin Nº 2935, Office 802, commune of Las Condes, Santiago
ColombiaTicket Colombia, S.A.S.Cra 11 #87-51 Oficina 201 Bogotá D.C
Czech RepublicTicketmaster Česká republika, a.s.Jungmannova 26/15, Nové Město, Praha 1, 110 00, Czech Republic
CyprusTickethour (Cyprus) LimitedGiannou Kranidioti 10, Nice Day House, 6th Floor, Flat/Office 602, 1065 Limassol, Cyprus
DenmarkTicketmaster Danmark A/SGammel Kongevej 60, 5th, 1850 Frederiksberg C,Denmark
FinlandTicketmaster Suomi OyKeskuskatu 6, 00100 Helsinki, Finland
FranceTicketnetImmeuble CityLife 28 allée d’Aquitaine 92000 Nanterre
GermanyTicketmaster GmbHSpree-Forum, Alt-Moabit 60, 10555 Berlin (Tiergarten), Germany
GreeceTicketmaster Hellas S.A.26 Vouliagmenis Avenue, Glyfada, 166 75 Athens, Greece
IrelandTicketline Unlimited Company t/a Ticketmaster2nd floor, College Park House, 20 Nassau Street, Dublin 2, D02 VY46
IsraelTicketmaster Israel Ltd.7 Yitzhak Rabin Blvd, Rishon Lezion, Israel
ItalyTicketmaster Italy s.r.l.Via Pietrasanta 14, 20141 Milano, Italy
MexicoVenta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V.Independencia No. 90, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06050, Mexico City, Mexico
NetherlandsTicketmaster B.V.Regulusweg 5, 2516 AC 's-Gravenhage, The Netherlands
New ZealandTicketmaster NZ Ltdc/o Lane Neave, Level 8, 48 Shortland Street, Auckland Central, Auckland, 1010, New Zealand
NorwayBillettservice ASTorggata 5, 0181 Oslo, Norway
PeruTicketmaster Peru S.A.Calle Bolognesi N° 180, Miraflores, Province and Department of Lima
PhilippinesTicketmaster Philippines, Inc.Unit 1201 One World Place 32nd street Bonifacio Global City, Fort Bonifacio Taguig City, 1634
PolandTicketmaster Poland sp. z o.o.ul. Bukowińska 22b, 02-703 Warsaw, Poland
QatarTicketmaster Doha, LLCAl Jaidah Square, Regus Doha Downtown, 63 Airport Road, 1st Floor, Umm Ghuwailina Zone 27, P. O. Box 23289, Doha, Qatar
Saudi ArabiaTicketmaster Arabia Company LLCKing Fahad Road, Al Olaya, P.O. Box 300807, Post Code 12214, Riyadh, Kingdom of Saudi
SingaporeTicketmaster-Singapore Pte. Ltd.2 Stadium Walk, Singapore Indoor Stadium, Singapore 397691
South AfricaTicketmaster South Africa Proprietary Limited6th floor, Earlgo Building, 2 Park Road, Gardens, Cape Town, South Africa 8001
SpainTicketmaster Spain S.A.U.Paseo San Juan, 104, 6º2ª - Barcelona
SwedenTicketmaster Sverige ABBox 12247, 102 26 Stockholm, Sweden
SwitzerlandTicketmaster Schweiz AGZürichstrasse 125, CH 8600 Dübendorf, Switzerland
ThailandThaiticketmajor Co.,Ltd3199 Maleenont Tower, 27th Floor Rama 4 Road, Khlong Tan Subdistrict, Khlong Toei District Bangkok, 10110 Thailand
TurkeyBiletix Bilet Dağıtım, Basım ve Ticaret A.Ş.Ayazağa Mah. Azerbaycan Cad. Vadi İstanbul 3B/2-3 Sarıyer – İstanbul, TÜRKİYE
TaiwanTixcraft Inc.10F., NO.270, SEC. 3, Nanjing E. Road., Songshan DIST., Taipei City, 10551, Taiwan (R.O.C.)
UAETicketmaster Middle East FZ-LLCUnit 304-305, Block C, Office Park Building, Dubai Internet City, PO Box 502729, Dubai, UAE
United KingdomTicketmaster UK Limited30 St. John Street, London, England, EC1M 4AY
United StatesTicketmaster L.L.C9348 Civic Center Drive, Beverly Hills, California 90210, USA

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